次搞定”是一个重要的质量理念，许多专家甚至认为这正是质量的定义所在。一次搞定对提率和减少返工所带来的浪费与成本非常重要，其必要性不言而喻，各方对此已多有论述。许多有关一次搞定的例子都与生产或客户服务相关，比如，一次性解决好客户的疑问。

在销售中一次搞定，简单地说，就是确保公司（包括代表公司进行销售的人员、经销商和代理）一次性满足客户的要求，而不会因为没能收集到或理解客户要求而再三地烦扰客户。这里所说的客户要求可能包括申请表、辅助性文件、客户付款方式以及客户订货规格。在销售中一次搞定还要求公司一次性就将完整而准确的信息正确无误地提供给客户，以避免之后出现意外。公司往往因为没有能够一次性提供或收集信息、文件或其它客户要求，需要返回客户那里两三次。

在销售中一次搞定的第二个更显而易见的部分就是，确保公司一次性按时准确地交付客户要求的产品或服务，而不需要进行任何返工。此外，任何对客户进行了虚假承诺的销售，自然都是没能一次搞定。

销售中一次搞定的益处

首先让我们来看比较明显的。一次搞定会降低返工成本，并带来较高的客户满意度，这是非常显而易见的。

返工成本的降低所节约的成本，是明显也容易估量的收益。每次，当销售人员没能一次性完成销售所用时，需要业务员重新回到客户那里收集更多的信息或进行更正，成本费用、时间费用，而且与次相比，人员需要花费两倍甚至更多的工作时间来进行销售。很明显，这些都是浪费，没有客户愿意为此买单。对此做过统计，没能一次搞定而导致的返工使销售成本增加了20%，这直接侵蚀了公司的利润。

一次搞定与客户满意度