小厕所，大问题，其实更是个老问题。现在小小的厕所已经成为影响我国入境游的主要瓶颈，尤其是对客源的影响非常大，很多外国人就是因为害怕中国的厕所，而不敢到中国来。”

厕所吓跑外国游客造成经济损失，固然是大事。但更严重的是，中国在世界面前丢了脸。经济损失可以计算，形象损失却无法估量。心理学有一个数据：1个坏印象，需要用7个好印象补救。1个小小的厕所，毁掉的也许是用7处文化古迹、7次温暖接待、7回友好合作才建立起来的良好印象。服务行业也有一条规律：100-1=0。1个小小的厕所，可以把100个中国人的劳动、100次努力、100分形象都化为乌有。
如今中国重视国家形象塑造，但对世界来说，在纽约时报广场看一次中国国家形象片留下的印象，远没有进一次中国厕所留下的印象真实、深刻。勤劳的中国人形象被颠覆了——中国人勤劳，可为什么连厕所都打扫不好？腾飞的中国经济形象被颠覆了——中国经济腾飞，可为什么连厕所都修建不好？悠久的中华文明形象被颠覆了——中华文明悠久，可为什么连厕所都维护不好？
在这方面，英国也走过一段弯路。2000年，英国各地关闭了近千个厕所，理由是毒贩和非法性工作者喜欢选择厕所进行犯罪活动。随后几年，厕所不够成了困扰英国居民和各国游客的一大难题，英国旅游部门接到的厕所投诉与日俱增，直至摆到议会桌面上。议员们认为，这对国家形象造成负面影响，必须增加厕所数量、改善厕所设施。英国政府很快新建和改造了厕所，还发明了一套厕所卫星定位系统，通过手机帮助人们就近找到厕所，据说这让威斯敏斯特的小巷每年免受了4500升尿液的“洗礼”。2012年伦敦奥运会召开时，人们惊喜地发现，伦敦街头的厕所不但够用、够干净，还够好玩——新安装的便池游戏机让人上厕所时也能打游戏。英国用厕所给世人留下了好客、人性化、富有创意的新形象。