1、报修受理：公司设立售后服务保障部，公司配备售后服务专线，售后服务联络专员在接到客户报修电话后，将认真倾听客户报 修内容，同时做好详细记录，并及时委派专业维修人员同客户或安排现场服务。

2、技术分析：售后服务联络专员将报修服务记录内容及时向售后服务维修专员进行汇报落实，分析故障原因，做出解决方案，即时同客户进行沟通答复，在约定的时间内及时解决客户的异议。

3、服务落实：若需，售后服务维修专员按照《国家质量三包法规》标准进行上门维修服务，在三包期内除客户因操作不当原因引起外，实行免费保修服务。售后服务联络专员及时督查服务结果，并进行跟踪落实直至异议解决。

4、回访服务：在接到客户叫修48小时后，售后服务联络专员对客户进行电话回访，了解维修是否到位，核对客户签字的满意度，并对客户的意见和建议进行及时的改正并予以总结备案，以方便日后类似异议的服务，提升服务能力。给与存档，保证服务质量。

5、协调沟通：始终坚持客户、就近、及时为原则，争取客户的谅解,体现"服务创造价值"的理念。