因疫情无法回家，两位通快售后专家决定就地扛起湖南和安徽……
 

　　上海疫情牵动了全国人民的心，也牵动着两位正在外地出差的通快工程师的心。正在湖南和安徽出差的邵琪玲、赵艳辉突然就没法回家了，俩人的家一个在太仓、一个在上海，都被封控起来，不仅没法见到家人，每天还要担心家里人能不能抢到菜、能不能正常生活......不只如此，他们还担心客户。   上海疫情最严重的几个月，全国各地都受到影响，奥密克戎四处开花、此起彼伏。然而，出行能停，生产却停不了，机床更不能停。   当邵琪玲、赵艳辉两位工程师发现各地的通快同事们陆续被封控，他俩攥着手里珍贵的绿码，没有丝毫犹豫，一人扛起了一个省，在并不“通快”的旅途上，打了一场通快的服务保卫战。
 

　　”十多年该报废了，竟能修出个焕然一新？“ 邵琪玲老家太仓从四月初进入封锁状态，当时他刚完成长沙ZL的自动化项目，就被困在长沙走不了了。但邵琪玲依然心系客户，一刻也没闲着。当得知一个当地客户湖南株洲ZC的一台十年机型出现了切割问题后，他主动接下了这个维修任务。
 

　　他先电话提前联系了客户，通过倾听客户的描述以及在通快内部系统master上查阅相似案例，做了初步准备。到达现场后，邵琪玲立刻着手开始维修。他发现客户的机床并没有*瘫痪，只是激光切出来的产品达不到合格标准。他反复观察了产品切割出来的状态后，心里很快就有了底。
 

　　“客户切割的材料属于锰钢板，因为锰钢材料区别于一般碳钢，容易吸收热量，切割后材料产生的热量比较大，切割起来是有一定难度的，不正确的切割方法也会损耗机器。” 邵琪玲表示：“我当即看了一下客户机床的保养记录，在排除了光路及机床水平问题后，检查了切割头部分，逐一排查镜片、中心、焦点梳等，最终发现切割镜片有脏污，且焦点梳已经严重偏离了基准点。”
 

　　调试好切割头后，邵琪玲开始研究客户的切割方法到底是哪里出了错，以进行*纠正。他调取了机床切割工艺参数，发现切割用的气体压力太高了，气压越大，材料越容易受热。邵琪玲随即调整了切割工艺参数，指导客户试切了一个零件。
 

　　零件很容易就被切割了下来了，客户仔细检查了四个切割面，紧绷的脸马上绽开了笑容，赞不绝口：“太棒了，‘宝刀’又回到最初的状态呀！我以为这机床用了10多年了该报废了，没想到还能和最初买来的时候一样好呀！”“又能正常生产了！我还以为疫情这么严重，不能正常联系到你们了呢。”车间内外充满了疫情下久违的快活的空气，邵琪玲也满足地乐开了花。
 

　　唯一一个绿码，扛了安徽两个月
 

　　疫情突然严重起来的时候，赵艳辉刚结束在安徽的工作，正着急忙慌赶着回上海照顾患有阿尔茨海默症的父亲，以及还在生病、行动不自如的母亲。但他还是没能赶在上海封城前回家，只能远程联系志愿者、护工，辗转轮流照看老人。
 

　　就在这样困苦的时刻，赵艳辉得知客户安徽SSD订购的一批备件到货了，着急尽快安装。于是，刚着急完家人的赵艳辉又开始为客户着急了起来。
 

　　“疫情越来严重了，整个江苏地区的工程师，不是出行受限，就是居家隔离。当时，我是身在安徽唯一一位行程码+健康码均为绿色的、行动相对自由的冲折团队成员，我必须接下整个安徽地区的售后服务工作，以保证安徽的客户能够正常生产。”赵艳辉回忆说：“我们通快售后都有一种朴实的责任感，只要还有一位工程师是绿码，通快的服务就不会中断。”
 

　　因为是上海的车牌照，赵艳辉在安徽的服务行动异常艰难，在高速路上、各种关卡上，都会被拦下来停车检查，为了保住通快在安徽唯一的绿码，赵艳辉每天都要捅核酸。“嗓子的厚厚老茧，换回了安徽客户两个月正常享受服务，值啦！”他开玩笑地说。
 

　　哪里的机器停止了，就向哪里出发，这是通快售后工程师的职责所在。
 

　　每个通快售后工程师都有自己的“小家”，但大伙同样看重通快这个大家庭，对每一位客户的服务承诺都至关重要。在上海疫情的特殊时期，这份承诺像绿码一样，愈加珍贵！