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　　企业文化故事案例：卓越篇
 

　　徐宝军异国他乡显身手，卓越服务获赞誉
 

　　◆通用技术沈阳机床
 

　　沈阳第一机床厂装配切削工 徐宝军

 

　　2018年5月,古巴客户生产现场，全国劳模、“盛京大工匠”徐宝军完成机床调试任务后，即将回国。古巴客户热情地拉住徐宝军，与他合影留念。之前的十余天里，徐宝军解决了客户难以攻克的技术难题，还凭借敬业精神和高超技术，赢得了客户的信赖与赞誉。
 

⇧徐宝军(左)与古巴客户合影
 

　　2018年4月，徐宝军接到派遣任务，赶赴古巴为客户调试机床。到达现场检查后，徐宝军很快发现了问题所在——由于客户对机床的数控系统不熟悉，误操作导致系统部分功能无法实现。查出故障原因后，徐宝军很快为客户制定了详细的解决方案。他首先用系统自带的备份功能恢复了一部分使用功能，为使设备尽快恢复正常，他需要与国内的技术人员进行沟通。古巴与中国有着12个小时的时差，徐宝军利用白天的时间对系统的各项功能进行测试，晚上再将相关数据信息反馈给技术部门，并等待解决方案回传。连续三天，不舍昼夜，徐宝军第一时间帮助客户完成了系统功能的恢复。
 

　　机床能够正常操作运转了，客户悬着的心落了地。但徐宝军很快又发现了新的问题:机床在加工过程中出现了干涉现象。原来，加工盘类零件需要的主轴对接功能，与加工轴类零件需要的中心架尾台形成干涉。客户面露难色，解决这个问题需要对机床结构进行重新设计改造？这会严重影响生产进度。对机床结构了如指掌的徐宝军拆卸防护罩看了一眼后，给出了令客户出乎意料的回答：“不需要重新设计和大的结构改动，只要一个简单的改动就能解决”，机床内部还有调整的空间，只要将拉罩和中心架的位置进行适当调整就可以解决干涉问题。征得客户同意后，徐宝军顺利解决了这个让客户挠头的问题。
 

⇧徐宝军在古巴客户现场服务
 

　　设备恢复正常后，徐宝军帮助客户调精度、改参数，并手把手教客户操作机床，生产效率得到大幅提升，十天时间便完成了一个月的加工任务。客户被徐宝军的精湛技艺所折服，“徐宝军的技术真是太棒了，这段时间跟他学到了很多东西，我们信得过他,他就是我们的King”。