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　　【机床商务网栏目 名企在线】大家好，我是通快三维激光系统服务工程师赵杭州，在通快工作已经8年了，在这个三维激光行业已经12年了。
 

　　我从小就喜欢穿工装裤，感觉看上去很酷。从小就是一个熊孩子，喜欢把家里的一些小家电什么的拆开再装上，如果恰巧能发现一个小问题再把它修好的话，那绝对是满满的成就感。
 

　　问:你喜欢做通快的售后工程师吗？
 

　　很多人在某一个岗位上干的时间久了，就会产生厌倦情绪。
 

　　我不是，即使干了十几年，我不但不厌倦，反而变得很享受。
 

　　我想这大概就是喜欢一份工作所带来的不同吧。
 

▲ 经过为期三个月的培训荣获证书
 

　　我喜欢自己安装设备时的标准比德国还要高所带来的成就感；
 

　　我更喜欢解决了一个又一个疑难杂症所带来的成就感；
 

　　我也喜欢在帮客户快速解决问题后，客户投来信任和赞许的目光所带来的成就感。就是这些成就感让我非常享受，也更加热爱这份工作。
 

▲ TruLaser Cell 8030 三维激光设备安装
 

　　我觉得做好一个服务工程师不仅仅是要喜欢，还得有完善的培训。
 

　　通快公司会根据员工自身情况提供一整套完整的培训课程，这是一个完整的培训体系。
 

　　首先，我们针对新员工会有Level 1也就是基础的培训，然后就是Level 2的进阶培训。培训地点当然包括国内的、国外的，以及实际工程项目现场的培训。这些我都参与过，是对自己所学知识的一个梳理，培训完后会让自己有一种恍然大悟的感觉。
 

▲国内二氧化碳激光器培训
 

　　问:你觉得这份工作最大的挑战是什么？
 

　　我觉得最大的挑战在于紧急抢修，因为每次现场的情况可能不一样，这个时候你需要顶住各方面的压力。
 

　　这不单单是对一个工程师技术能力的考验，更是对工程师心理承受能力和应变能力的考验。
 

　　所以需要工程师依靠丰富的技术和经验，快速定位问题，并提出解决方案，给客户吃个定心丸，这样他们才会信任我们、认可我们，知道我们的服务是专业的。
 

▲TruLaser Cell 8030 三维激光设备安装
 

　　问:用几个词来总结下你的工作
 

　　第一也是最重要的就是“专业”。
 

　　专业的安装检测设备、过硬的技术水平、良好的沟通协调能力，这些都是专业的体现。
 

　　在我们团队，每个人都依据自身优势有特定的专长，比如有工程师是机械方面的专家，有工程师是电气方面的专家，还有工程师是激光方面的专家。
 

　　就是基于这么一个优秀的团队，我们可以做到故障热线解决率在75%以上，故障现场解决率在90%以上。
 

图左▲ TruLaser Cell 5030 三维激光设备现场调试培训
 

图右▲ TruLaser Cell 三维激光设备培训
 

　　第二个就是省心。
 

　　我们为客户提供全套的不同层级的装机、移机、保养和维修解决方案，客户可以根据自身的需求来选择我们的解决方案。
 

　　每一个工程师都会从客户自身的情况与需求出发，尽最大努力帮助客户解决问题，将客户的维护成本和故障率降到最低。
 

　　第三就是用心。
 

　　每一个工程师都有很强的责任心，本着对客户负责、对设备负责的态度，服务好每一台设备。
 

　　比如，遇到安装空间受限的客户，工程师会现场与客户及德国总部沟通协调，帮助客户在不影响设备性能的情况下，合理优化布局。
 

▲德国培训期间的team building活动
 

　　总 结
 

　　在这12年里，可以说我经历了整个行业的变迁。从前期的只有少量的航空航天及科研单位的应用，到现在整个汽车行业大规模的应用。从早期的复杂的气体激光器，到现在的免维护免保养的固体激光器。
 

　　可以说是这些新技术一直在推动这个行业不断的向前发展，而且我相信随着新技术的出现，这个行业会发展得越来越好。