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　　【机床商务网栏目 国内新闻】日前，经济日报新闻发布了一篇题为《共享单车退费难……2018消费18个大坑，绕着点！》的文章。文中盘点了消费者在电商消费、网游消费、家电消费、住房消费、保健品消费几个方面遇到诸如信息泄露、大数据杀熟、虚假促销等现象。看完之后，小编不禁感慨，现在做个消费者可真不容易！
 

　　平心说，服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，本应打着“服务为先，顾客至上”的口号，可为何却频频报出不良消息？小编结合自身经历以及与网友交流，得出以下几条结论。
 

　　、市场竞争激烈，不少服务平台、商家为拉单抢客花样频出，于是就出现了“以此充好”、“不明确宣传”等各种套路。第二、网络化时代信息难监管，给信息贩售、作假等行为可趁之机。第三、客商关系不对等，客户维权难度较高。虽然现在有众多投诉反馈途径，但是面对商家的拖、赖，有时候个人买家还是无能为力。
 

 

　　相较于服务业的部分服务的不如人意，制造业企业的服务就良心多了。以小编所在的机床行业为例，不少企业不仅在售前、售中积极跟进交流，有些企业还打出了质保三年的口号。目前，除了在服务环节上下功夫，一些机床企业也开始推行定制化服务，如不少附件生产企业就为客户提供定制化产品。此外，一些做海外出口生意的机床企业还为客户提供培训业务。
 

　　临近年关，小编在与机床行业人士交流中了解到，不少机床企业正趁着年前这段时间在走访客户。谈到走访目的，一些企业表示走访一方面是为了了解客户对产品的使用情况，收集客户的反馈；另一方面也是为了拉近合作关系，为新一年的合作打好基础。从售前到售后，这份热情周到让小编不得不感慨咱们机床企业在服务上的用心。
 

　　制造行业服务的“热”对比服务行业服务的“冷”，有些让人哭笑不得。但从深层次讲，服务的冷热反映了市场冷热。对比服务业，制造业的消费市场始终显得有点“冷清”。这背后当然有对应消费群体不同等原因，但也反映了制造业发展的艰难。以机床行业为例，虽然今年行业整体回暖，但从中国机床工具工业协会重点联系企业2018年前10个月统计数据和国家统计局数据看，机床工具行业总体运行趋缓，市场需求持续下降，下行压力加大。
 

　　“2018年全年有望实现小幅增长”，这是中国机床工具工业协会日前发布的文章中对行业2018年发展的预计。整体来看，机床行业发展趋好、趋稳，但热度不高，市场环境依旧紧张。对于机床企业来说，除了转型升级，拓展中市场外，把握现有市场也非常重要。为了获得更多客户，于是就有了企业拼技术、拼产品还要拼服务的现象。
 

　　“服务业服务质量不如制造业”当然是句笑谈，小编只是借此感慨一下部分制造行业企业“一客难求”的发展窘境。其实，无论是服务业还是制造业，都要注重服务质量，不断提升客户体验。否则让客户寒了心，生意也容易变“凉凉”。另外，小编在这里做出呼吁，希望大家能把更多的目光给向那些踏踏实实做制造的企业，群策群力，让它们也能“热”起来。