牧野机床:“以培训回馈客户,用专业推广品牌”落实企业社会责任
- 2014-07-08 13:56:557204
牧野机床技术培训中心
为客户提供培训服务是牧野机床在中国市场上推广『MAKINO』品牌的一种新的模式,这种模式也是机床领域的创新。『MAKINO』品牌的重要内涵是“质量”,这也是对客户的承诺,其中质量不仅体现在机床产品上,还包括了公司组织的各个层面,技术、服务、商务,以及建立与客户和代理商之间相互信赖的管理机制的更高质量。一般来说,B2B企业的专业性高,客户的采购决策及采购行为较复杂,目标对象的客户较集中、数量少且对产品的品质、技术指标和价格行情等具备专业知识或技术,采购产品决策非常专业、理性凌驾于感性,因此B2B企业相对较不重视“品牌”这是很自然的。但是“现代行销学之父”菲利普·科特勒却认为:很多企业认为做品牌只适合B2C企业,不适合B2B企业,这是对“品牌”产生很大的误解,因为如果B2B企业欲在化市场中凸显企业价值,就须积极推动企业品牌化,例如杜邦、西门子等B2B标杆企业都因进行品牌策略,从而获得具体成效。
培训客户机床操作
6月25日,牧野机床(中国)有限公司发布2014下半年客户培训计划,这是公司自2013年4月1日成立技术培训中心以来第三次面向客户发布培训计划。2014下半年客户培训计划有以下特点:
一、深耕昆山、布局全国
下半年的培训计划面向全国的客户,培训地点也遍布昆山、东莞、天津、成都等地,可以给各区域的当地客户提供贴心服务。同时为了强化技术培训中心服务客户的功能,总部昆山计划举办的客户培训课程占到整体课程的46.4%。
二、侧重技术、强化售后
应用技术领域的培训课程是牧野机床在机床领域的优势课程,也深受客户的欢迎和踊跃报名,所以在下半年的客户培训计划中,这方面的课程是培训的重点。同时为了持续提高客户满意度,减少机床在客户端的故障概率和提高机床的使用寿命,售后服务部相继开发了《加工中心保养和故障排除培训》、《火花机保养和故障排除培训》和《线切割保养和故障排除培训》等相关课程,该类课程在市场上一经推出,就深受客户的欢迎,培训名额也供不应求。所以为了满足客户的培训需求,这次也计划分别在昆山、东莞、成都等地安排这方面的培训课程。
三、策应市场、助力销售
在中国市场,相对机床本身在业界的度和占有率,牧野机床的软件产品还有很大的市场拓展和提升空间。2014年上半年技术培训中心的CAD/CAM培训室正式投入使用,4月份邀请日本的专家对各区域的工程师进行培训,这些为面向客户提供CAD/CAM软件培训培养了种子讲师。所以在下半年客户培训计划中列入相关CAD/CAM软件操作课程,以此拓展在市场上的度和影响力。
值得注意的是,牧野机床在发布客户培训计划的同时,为客户定制的《牧野机床客户培训方案》宣传手册也改版完成,7月初请供应商印刷完成后已发放到各区域销售、应用、售后服务人员,以将更多培训信息传递给客户,这也是为了让培训做到“质量”的一种体现吧。
(作者:技术培训中心主管 韩海彦)