刀具行业：产品、服务缺一不可
- 2013-08-23 09:52:156023
重视产品服务的确是工具企业转变发展方式的一个极为重要的方面，但就目前而言，产品服务的价值是否真的已经或者正在超过产品自身的价值？
从刀具行业的从业人员来说，刀具产品本身的重要性不言而喻。市场分析专家罗百辉说，随着经济的发展，机床发展趋势应该转向生产高转速、高精度及高品质的产品。高速运转作业对模具、切削刀具、机械配件的表面处理要求亦愈来愈高。延长使用年限、降低生产成本、创造较高利润，是业者共同追求的目标。
为了配合高速加工、大量节省加工时间与成本，刀具的改进已成为重要的因素。碳化钨刀具因有较高耐磨性和硬度，在刀具市场上的比重日益增加。加工时要获得佳效益必须选择适当的表面处理，中、重负荷模具需采用CVD高温镀钛，辅以精密真空热处理，才能达到可接受的变形量。随着刀具设计、制造和使用技术的快速发展，以及刀具产量的不断增加，目前，超高温树脂结合剂金刚石砂轮仍不能完全满足大批量生产刀具的要求，其数量和质量仍有进一步发展的空间。试验结果表明，改进后的砂轮磨削效率可在原有基础上提高大约20%，砂轮寿命可提高大约50%。
而从用户而言，也许不是如此。站在他们的角度上，他们需要的却可能完全不是产品，而只是达到某种目标的解决方案。他们经常需要的只是经济、可靠地完成加工任务，达到所需要的零件形状和精度。至于用什么样的工艺方法、用什么样的工具或者刀具则不是他们的关注点。
刀具属于消费类工业品，价格就是竞争市场的武器，定价不能高过同类产品过多。因此，除了规模化销售来摊平成本外，做专也是企业获得相应利润的一个重要途径。
实际上，随着新型制造行业的产生以及客户对生产效率越来越高的要求，当今的刀具制造企业都在细分自己的技术团队。不光可乐满，还有其他刀具制造企业如伊斯卡、肯纳、山高等，从研发到技术服务团队，已经拥有了模具工业组、汽车工业组、航空工业组、MTB组，还有新增加的能源工业组、医疗产业组等。
山高刀具（上海）总经理蒋文德表示，现在已经不能再单纯用产品的质量和加工表现来定义刀具品牌的优劣了。用户的需求是要提率，降低成本，并创造赢利。为了帮助用户真正实现这一点，刀具供应商不仅要提供好的产品，还要提供更好的服务。
从刀具行业而言，刀具产品本身就是提供产品的基础，如果没有好的产品，提供好的服务就是无从谈起的空中楼阁。因此，好的产品是提供服务的基础，服务为好产品提供保障。对于刀具行业，这两者是缺一不可的。